Análisis y seguimiento de niveles de servicio (SLA)

La gestión aeroportuaria requiere de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) como marco de compromiso mediante el cual una compañía, agente o concesión presta un servicio al aeropuerto, bajo unas determinadas condiciones y con un nivel de calidad y prestaciones mínimas, garantizando su medición y evaluación para verificar el nivel de cumplimiento.

De esta forma, junto a nuestro cliente establecemos un conjunto de indicadores y parámetros del nivel de servicio e identificamos los puntos débiles para realizar actuaciones o procedimientos de mejora. Dado que los beneficiarios de los servicios son tanto el cliente como los usuarios, realizamos auditorías para detectar el nivel de calidad percibido por ellos e incorporar esta información como indicador adicional.

En AERTEC Solutions contamos con una amplia y avalada experiencia en el seguimiento de acuerdos en los servicios de comerciales, handling, PMRs, seguridad o información al público.

 

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