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Analyse et suivi sur les niveaux de service (SLA)

La gestion aéroportuaire exige des ententes sur les niveaux de service (SLA) comme cadre d’engagement par lequel une compagnie, un agent ou une concession fournit un service à l’aéroport, sous certaines conditions et avec un niveau minimum de qualité et de performance, assurant sa mesure et son évaluation pour vérifier le niveau de conformité. Ainsi, en collaboration avec notre client, nous établissons un ensemble d’indicateurs et de paramètres du niveau de service et nous en identifions les points faibles afin d’effectuer des procédures d’amélioration. Les bénéficiaires des services sont autant le client que les usagers, c’est pourquoi nous réalisons des audits pour détecter le niveau de qualité qu’ils perçoivent et nous faisons de cette information un indicateur supplémentaire. AERTEC Solutions dispose d’une expérience éprouvée du suivi des accords dans les services commerciaux, d’assistance au sol, de PMR (personnes à mobilité réduite), de sécurité ou d’information au public.

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