Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

La gestión de un aeropuerto requiere el establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para definir el nivel de calidad de los servicios proporcionados por cualquier compañía, agente o concesionaria del aeropuerto.

Estos estándares predeterminados se miden y se evalúan con el fin de comprobar el nivel de conformidad. Por tanto, se debe establecer un conjunto de indicadores y parámetros del nivel de calidad del servicio con el objetivo de identificar los puntos débiles y llevar a cabo acciones o procedimientos de mejora. Puesto que los beneficiarios de estos servicios son los clientes y los usuarios finales, se deben llevar a cabo estrictos procedimientos de control y supervisión del nivel de calidad percibido. A continuación, se debe utilizar esta información como indicador adicional.