Puntos de información interactiva para aerolíneas (España)
IBERIA / Puntos de información interactivos con tecnología de pantalla táctil (2011)
IBERIA ha desarrollado un nuevo método de atención al pasajero y AERTEC colabora para lograr este objetivo.
La solución se ha diseñado especialmente para pasajeros en tránsito, les permite resolver de forma independiente e inmediata, una consulta o incidente que pueda surgir durante el viaje. Al escanear la tarjeta de embarque, el sistema ayuda al pasajero con indicaciones sobre la puerta de embarque, o bien mediante la generación de un bono de restaurante y hotel en caso necesario. En caso de que pierdan la conexión o se cancele el vuelo, puede incluso reasignarles el asiento en un nuevo vuelo.
La solución se compone de 21 puntos de servicio interactivos equipados con software de gestión de orientación, una pantalla táctil y otros periféricos, como lectores de tarjetas de embarque, lectores de pasaportes e impresoras. Están distribuidos en los diferentes mostradores de tránsito de Iberia en la terminal T4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
