La gestión aeroportuaria ya no se centra solo en una cuestión de controlar los vuelos y garantizar que los aviones lleguen a tiempo. En la actualidad, los aeropuertos se han transformado en centros de negocio complejos donde la gestión empresarial juega un papel muy importante.
Esta gestión va mucho más allá de la simple administración de la infraestructura física del aeropuerto. Es un enfoque integral que engloba todas las operaciones que en este se llevan a cabo, pasando desde logística, marketing y finanzas, hasta la percepción final del usuario. En esencia, se trata de optimizar las operaciones, garantizar la rentabilidad y al mismo tiempo ofreciendo a los pasajeros una experiencia excepcional. Todo, mientras se cumplen los más altos estándares de sostenibilidad.
Al contrario de lo que se podría pensar, los aeropuertos no solo generan ingresos a través de los vuelos. Los comercios, restaurantes, servicios logísticos e incluso las actividades de ocio dentro de las propias instalaciones aeroportuarias contribuyen significativamente a la economía del aeropuerto. De ahí que el Airport Business Management se haya convertido en una disciplina que exige una visión estratégica global.
Áreas clave en la gestión empresarial aeroportuaria
Podemos definirlas de la siguiente manera:
- Diversificación de ingresos
La rentabilidad es el motor de cualquier aeropuerto. Ya no es suficiente con depender de los ingresos de las tarifas de aterrizaje o de los vuelos comerciales para el buen desarrollo de estos organismos. Ahora, los aeropuertos modernos están creando nuevos flujos de ingresos. Desde zonas comerciales premium hasta hoteles dentro del aeropuerto, pasando por los espacios de coworking y los servicios de ocio, los aeropuertos están desarrollando una oferta diversificada que va mucho más allá del transporte aéreo.
Este modelo de negocios, conocido como “aeropuerto de múltiples ingresos”, busca captar la atención de diversos segmentos de clientes. Las tiendas de lujo, los restaurantes gourmet, las zonas de relax y bienestar, e incluso los centros de negocios se han convertido en elementos esenciales que enriquecen la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, mejoran la rentabilidad.
- Innovación en cada esquina
La tecnología está cambiando, en general, todos los aspectos de nuestras vidas y los aeropuertos no son una excepción. Los sistemas inteligentes de gestión están optimizando cada rincón del aeropuerto, desde el control de seguridad hasta la gestión de las colas, pasando por la gestión de equipaje. La Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data permiten anticipar los movimientos de los pasajeros y gestionar de manera eficiente el tráfico aéreo.
Además, la digitalización permite a los aeropuertos ofrecer servicios personalizados y adaptados a las nuevas necesidades. ¿Te imaginas que tu teléfono te diga cuándo es el momento perfecto para pasar por seguridad o que puedas reservar tu comida antes de llegar a la puerta de embarque? La automatización no solo facilita los procesos, sino que también mejora la experiencia del cliente, haciendo que los pasajeros se sientan cómodos y bien atendidos.
- El compromiso con el futuro
La tendencia de los aeropuertos estará enfocada en ser más sostenibles, no solo por razones medioambientales, sino también porque los consumidores demandan que las empresas actúen de manera responsable. La gestión ambiental se ha convertido en un aspecto fundamental dentro de la estrategia empresarial de los aeropuertos, desde la adopción de energías renovables hasta la implementación de tecnologías de reducción de emisiones y el fomento de prácticas de reciclaje. La sostenibilidad ya no es una opción, es una exigencia.
Por ejemplo, muchos aeropuertos están invirtiendo en infraestructuras de energía solar para abastecer sus operaciones, y, en vehículos eléctricos para el transporte interno de los pasajeros. Además, los sistemas de eficiencia energética permiten que el aeropuerto reduzca sus costos operativos, lo cual, a su vez, contribuye a mejorar la rentabilidad.
- El corazón de la gestión aeroportuaria
No se puede hablar de Airport Business Management sin hablar de la experiencia del cliente. En un mundo donde la competencia es implacable, los aeropuertos están cada vez más enfocados en hacer que cada momento del viaje sea memorable para los usuarios. Esto significa ofrecer servicios excepcionales antes, durante y después del vuelo.
Los aeropuertos modernos están diseñando espacios que son más que simples áreas de tránsito. Están creando ambientes agradables que fomentan el bienestar del pasajero. ¿Te parece buena idea disfrutar de un café mientras trabajas en una oficina dentro del aeropuerto? O tal vez prefieres relajarte en un spa o incluso hacer ejercicio en un gimnasio. Cada vez más aeropuertos están invirtiendo en zonas de confort y en servicios exclusivos que van más allá de las expectativas tradicionales.
- Conectividad y transporte intermodal
La conectividad es esencial. Un aeropuerto debe ser conectado no solo con vuelos nacionales e internacionales, sino también con el resto de la ciudad. La implementación e integración de transportes intermodales, como el metro, los autobuses y los trenes de alta velocidad, juegan un papel clave en la gestión empresarial aeroportuaria, ya que, no solo mejoran la experiencia del pasajero, sino que también alivian la congestión y facilitan el acceso al aeropuerto.
Las inversiones en infraestructuras ferroviarias de alta velocidad que conectan los aeropuertos con otras ciudades son cruciales. Los aeropuertos que logran fusionarse con el sistema de transporte público ofrecen una opción de movilidad más conveniente y eficiente.
No podemos dejar de hablar de la Movilidad Aérea Avanzada, en la que los aeropuertos jugarán un papel muy relevante siendo uno de los puntos imprescindibles para la construcción y operación de vertipuertos.
- Nuevos modelos de negocio y recuperación post-pandemia
El COVID-19 obligó a los aeropuertos a replantear sus estrategias comerciales. Según un informe de Beumer Group, para asegurar la viabilidad y el éxito a largo plazo de los aeropuertos, deben evolucionar y adaptarse a través de la digitalización y el compromiso con el medioambiente, en lugar de depender únicamente del crecimiento del volumen del tráfico aéreo. La recuperación del sector exige modelos de negocio innovadores que puedan adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
- Gestión de tráfico aéreo y expansión de infraestructuras
El aumento del tráfico de pasajeros ha llevado a las autoridades aeroportuarias a invertir en la ampliación de infraestructuras existentes. Un informe de Mordor Intelligence destaca que se espera que el mercado de gestión del tráfico aéreo registre un crecimiento superior al 6% anual durante el periodo 2019-2029, impulsado por las inversiones en infraestructura.
- Educación y formación en gestión aeroportuaria
La complejidad creciente de la gestión aeroportuaria ha generado una demanda tanto de profesionales altamente capacitados como de programas educativos especializados. Un ejemplo de ello es el MSc en Gestión de la aviación en la Era digital ofrecido por la Universidad Metropolitana de Londres que prepara a los estudiantes para enfrentar los desafíos actuales del sector, incluyendo comercio electrónico, estrategias electrónicas y tecnologías de aviación de vanguardia. Además de este MSc existen otros programas especializados que siguen una línea similar a la anterior, como el MSc en Gestión aeroportuaria de la Universidad de Cranfield en Reino Unido que se enfoca en la gestión operativa y estratégica de los aeropuertos mediante tecnologías avanzadas, y el MSc en Gestión de la aviación de la Universidad de Embry-Riddle Aeronautical de Estados Unidos que ofrece una formación intensiva en la gestión de aeropuertos y aviación comercial, con un enfoque particular en la sostenibilidad y regulación.
Todos estos programas están diseñados para dotar a los futuros líderes de la aviación de las habilidades necesarias para la toma de decisiones y la creación de soluciones innovadoras, garantizando que los aeropuertos sigan siendo competitivos y responsables.
- Innovación y diseño de terminales
La estética y funcionalidad de las terminales aeroportuarias juegan un papel muy importante en la experiencia del pasajero. El Aeropuerto Internacional Zayed de Abu Dhabi, reconocido como el más bonito del mundo, presenta una terminal valorada en 2.700 millones de euros, diseñada con motivos geométricos que reflejan el patrimonio cultural de la ciudad. Esta terminal no solo ofrece una experiencia visual única, sino que también incorpora tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia operativa.
- Colaboración público-privada y gobernanza
La colaboración entre entidades públicas y privadas es esencial para el desarrollo y la gestión de los aeropuertos. Un artículo de Redalyc analiza cómo la privatización ha llevado a los aeropuertos a adoptar un estilo de gestión más empresarial enfocado en maximizar sus ingresos y reducir costos, utilizando nuevas estrategias comerciales y de marketing.
Por un lado, las estrategias de desarrollo comercial buscan diversificar las fuentes de ingreso aeroportuario, explorando nuevas oportunidades como tiendas, restaurantes u otro tipo de servicios dentro de las terminales. Por otro lado, las estrategias de marketing se centran en la promoción y posicionamiento de los aeropuertos como marca comercial, con el objetivo de atraer más pasajeros y aumentar los ingresos por servicios.
Desafíos y oportunidades en la gestión empresarial aeroportuaria
Si bien las oportunidades son muchas, también surgen varios desafíos. La competencia creciente entre aeropuertos, la necesidad de mantenerse al día con las regulaciones y la adaptación a las nuevas tendencias de viaje son solo algunos de los factores que requieren una planificación y estrategia empresarial de alto nivel.
En este contexto, la flexibilidad es clave. Los aeropuertos deben ser capaces de adaptarse rápidamente a cambios en el mercado, como los nuevos modelos de viaje o las fluctuaciones en la demanda. Además, las alianzas estratégicas con otras empresas del sector, como aerolíneas, concesionarios de servicios y operadores de transporte, serán esenciales para crear un ecosistema rentable.
El destino del Airport Business Management
La gestión empresarial aeroportuaria se encuentra en una etapa de transformación, adaptándose a desafíos globales y a las expectativas cambiantes de los pasajeros. Ahora no es solo una cuestión de logística; es una cuestión de visión estratégica. Los aeropuertos que logren integrar la tecnología, sostenibilidad, experiencia del cliente y diversificación de ingresos, serán los líderes. La capacidad de adaptarse y anticiparse a la evolución constante de las tendencias de viaje, así como a la creciente demanda de servicios más eficientes, determinará la posición de los aeropuertos en el mercado global de la aviación, asegurando que no solo sean puntos de tránsito, sino también auténticos centros de desarrollo económico y social.
La clave está en la integración de estrategias empresariales modernas, que van desde la digitalización hasta la sostenibilidad, siempre con un enfoque centrado en el cliente. El futuro de los aeropuertos estará marcado por el tipo de experiencia y valor que ofrezcan a cada uno de sus usuarios.
