Experiencia en proyectos y operaciones internacionales, con un enfoque en seguridad, eficiencia y mejora de la experiencia del pasajero.
Es el proceso de gestión que asegura que todas las partes vinculadas con la explotación de una nueva instalación aeroportuaria (procedimientos, equipamiento, sistemas y personal operativo) están disponibles, son adecuadas para los procesos definidos y cumplen con los requisitos operativos necesarios.
Entre las actuaciones asociadas al proceso de puesta en explotación de nuevas instalaciones aeroportuarias, cabe destacar la preparación y ejecución de pruebas de explotación, así como la planificación y coordinación del traslado físico/operativo.
Son un marco de compromiso mediante el cual una compañía, agente o concesión presta un servicio al aeropuerto, bajo unas determinadas condiciones y con un nivel de calidad y prestaciones mínimas, garantizando su medición y evaluación para verificar el nivel de cumplimiento.
De esta forma, se establecen un conjunto de indicadores y parámetros del nivel de servicio e identifican los puntos débiles para realizar actuaciones o procedimientos de mejora.
Dado que los beneficiarios de los servicios son tanto el cliente como los usuarios, se deben realizar controles y mediciones para detectar el nivel de calidad percibido por ellos e incorporar esta información como indicador adicional.
Los sectores de aplicación suelen ser handling, servicios PMR, servicios comerciales, seguridad, información, etc.
Nuestro equipo incluye tanto consultores como controladores in situ que trabajan junto con nuestros clientes para obtener toda la información necesaria acerca de los procesos. Una vez los SLA han sido definidos, el equipo de control supervisa todos los procesos, recopilando datos de los SLA.
El análisis de los datos y el feedback del equipo son incluidos dentro del informe de rendimiento de SLA. Este informe está disponible para el cliente en un formato diario, semanal, mensual, dependiendo de las necesidades del cliente. El informe incluye información general y específica acerca del cumplimiento de SLA y su evolución.
AERTEC puede ayudar a su aeropuerto durante el establecimiento y supervisión de los estándares SLA para todos los diferentes servicios. Este trabajo incluye las siguientes fases:
El funcionamiento de un aeropuerto exige protocolos claros, adaptados a cada instalación y alineados con la normativa vigente. Estos se desarrollan mediante procedimientos y manuales que establecen pautas de acción y aseguran la coordinación entre todos los agentes involucrados.
AERTEC dispone de una gran experiencia en la elaboración, implantación y actualización de este tipo de documentos, entre los que destacan:
La Seguridad Operacional es esencial en las operaciones aeronáuticas, garantizando la seguridad de los usuarios, el personal y las infraestructuras. Este enfoque requiere medidas específicas para prevenir riesgos y asegurar un entorno seguro en cada actividad aeroportuaria.
AERTEC tiene una destacada experiencia en el desarrollo e implementación del SGSO (Sistema de Gestión de Seguridad Operacional), incluyendo la creación y mantenimiento de manuales, el diseño de procedimientos operativos y su verificación constante. Estos sistemas son fundamentales para asegurar el cumplimiento y la mejora continua en seguridad operacional.
La actividad diaria de un aeropuerto contempla un amplio conjunto de procesos y actuaciones coordinadas, que dependiendo de su función y objetivo afectan en mayor o menor medida a las diferentes áreas funcionales.
El equipo multidisciplinar de ingenieros y técnicos de AERTEC, cuenta con gran experiencia en la prestación de servicios de apoyo de ingeniería en múltiples aeropuertos, con el fin de garantizar y mejorar la operativa y eficacia de la actividad aeroportuaria diaria. Entre ellos, podemos mencionar:
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