AENA / Análisis y seguimiento de niveles de servicio (2017-actualidad)
El cumplimiento de los niveles de calidad de servicio de los aeropuertos, es requisito de obligado cumplimiento según el nuevo marco regulatorio. El Documento de Regulación Aeroportuaria (DORA) establece unos estándares de calidad aceptados a nivel internacional y los correspondientes indicadores relevantes.
El cálculo, supervisión y seguimiento de los niveles de calidad de los servicios de mantenimiento, influirá en posibles penalizaciones o bonificaciones del ingreso máximo anual por pasajero (IMAP).
AERTEC ha realizado este tipo de proyectos en los aeropuertos de AENA realizando un amplio abanico de tareas de control y supervisión, entre las que destacan los detallados a continuación.
- ¬ Auditoría de servicios de mantenimiento en:
- Instalaciones electromecánicas
- Servicio de transporte automático de pasajeros (APM)
- Pasarelas de embarque · Sistema automático de tratamiento de equipajes (SATE)
- Puestos de estacionamiento de aeronaves
- ¬ Auditorías de obras con afección a la disponibilidad de instalaciones reguladas por DORA
- ¬ Informes de seguimiento de mantenimiento
- ¬ Cálculo de los índices de cumplimiento de calidad de los servicios del mantenimiento
- ¬ Análisis de procedimientos de cálculo de indicadores
- ¬ Soporte en coordinación de obras y planificación del mantenimiento
- ¬ Propuestas de mejora para el incremento de disponibilidad de equipos
- ¬ Auditoría de órdenes de trabajo registradas en bases de datos de mantenimiento
- ¬ Elaboración de informes de incumplimientos y deficiencias de gestión
- ¬ Auditorías de control documental
- ¬ Reportajes fotográficos y de vídeos de las deficiencias encontradas, así como de las obras reguladas por DORA
AERTEC realiza estos proyectos en los siguientes aeropuertos de AENA:
Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (2017-en curso)
Aeropuerto de Palma de Mallorca (2018-en curso)
