Operaciones

Soluciones avanzadas para una operación aeroportuaria eficiente, segura y centrada en el pasajero

Planificación y gestión desde el conocimiento y la experiencia

AERTEC acompaña a los aeropuertos en la mejora integral de su operación, abordando de forma coordinada todos los ámbitos críticos del entorno aeroportuario. Desde los servicios al pasajero, la actividad comercial y la gestión de concesiones, hasta la seguridad operacional (Safety), la seguridad aeroportuaria (Security), el control de agentes handling y la supervisión técnica de sistemas críticos, AERTEC aporta una visión global y especializada.

Nuestro enfoque combina presencia en campo, análisis avanzado de datos, herramientas tecnológicas y profundo conocimiento normativo (DORA, AESA, estándares internacionales) para garantizar una operación eficiente, segura y orientada a la excelencia en el servicio.

AERTEC es el partner estratégico que impulsa la eficiencia operativa, la calidad percibida por el pasajero y la seguridad integral en todo el ecosistema aeroportuario.

AERTEC Aviation Operations

Operaciones aeroportuarias

Optimización de la experiencia del pasajero y calidad del servicio

Realizamos un control exhaustivo de los procesos que afectan a la experiencia del pasajero, asegurando niveles de calidad elevados y una operación fluida.

Nuestros servicios incluyen:

  • Supervisión del servicio de limpieza aeroportuaria.
  • Gestión y disponibilidad de carros portaequipajes.
  • Optimización del servicio de información al pasajero.
  • Apoyo en el control de pasaportes y en la gestión de flujos.
  • Auditorías operativas y estudios de movilidad.

 

Control de calidad y experiencia del pasajero

  • Comprobación de tiempos de respuesta a incidencias y reclamaciones.
  • Estudios Mystery Shopper.
  • Encuestas de calidad y análisis de percepción del pasajero.
  • Programas de mejora de la experiencia del pasajero.
  • Auditoría del servicio de transporte interno.
  • Estudios de electrificación de flotas de empleados.
  • Actualización de procedimientos de gestión de colas de taxis.
Airport operations AERTEC

Control de calidad y eficiencia operativa para agentes handling

Ofrecemos supervisión integral de los agentes aeroportuarios —handling, combustible y otros servicios en plataforma— garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, las condiciones contractuales y la normativa aplicable. Nuestro enfoque combina control en campo, análisis avanzado de datos y coordinación operativa para asegurar eficiencia, seguridad y calidad en la operación diaria.

Servicios destacados

  • Toma, explotación y análisis de datos operativos, incluyendo información procedente de aplicaciones corporativas y otras fuentes oficiales.
  • Análisis y seguimiento de KPIs contemplados en pliegos, DORA (incluido TEPP-02) y estándares operativos A-TWR y A-CDM.
  • Supervisión del desempeño en entrega de equipajes, códigos de retraso y servicio de combustible.
  • Seguimiento de incumplimientos contractuales y operativos, propuesta e implantación de medidas correctoras y evaluación de planes de acción de los agentes.
  • Verificación del uso del APU y del cumplimiento de procedimientos operativos con impacto en eficiencia y sostenibilidad.
  • Control del cumplimiento en Seguridad Operacional (Safety), Seguridad Aeroportuaria (Security), Medio Ambiente y PRL.
  • Revisión y asesoramiento técnico en documentación contractual, incluyendo seguimiento de condiciones económicas y control de facturación.
  • Impulso de la coordinación operativa entre agentes, compañías aéreas y gestor aeroportuario.

 

Informes y mejora continua

  • Elaboración de informes y cuadros de mandos sobre desempeño operativo, niveles de calidad y desviaciones detectadas.
  • Emisión de informes específicos ante incidencias relevantes o impactos en el servicio.
  • Identificación de tendencias y oportunidades de mejora basadas en datos, orientadas a optimizar la eficiencia operativa y la experiencia del pasajero.
Airport operations AERTEC

Atención a Personas con Movilidad Reducida

Realizamos una supervisión especializada para garantizar accesibilidad y estándares europeos, asegurando que el servicio PMR se presta con eficiencia, sensibilidad y pleno cumplimiento normativo.

Supervisión operativa

  • Control de tiempos de espera y acompañamiento.
  • Revisión de incidencias, reclamaciones y calidad percibida.
  • Revisión y control de medios materiales.
  • Evaluación de limpieza, mantenimiento y percepción del pasajero.

 

Análisis de datos e indicadores

  • Seguimiento del indicador SPAX-06 (DORA).
  • Validación y análisis de datos registrados.
  • Cuadros de mando y reporting periódico.
  • Estudios de flujos y estudios económicos del servicio.

 

Cumplimiento y certificación

  • Control de la certificación del prestador PMR.
  • Verificación del cumplimiento en materia de Seguridad Operacional.
Airport operations AERTEC

Gestión avanzada de la operación aeroportuaria

Supervisión del aeródromo

  • Revisión de obstáculos y validación de nuevas afecciones.
  • Vigilancia continua del aeródromo y sus superficies asociadas.

 

Control de proveedores externos y PVSO

  • Redacción y supervisión del Plan de Vigilancia de Seguridad Operacional.
  • Identificación y seguimiento de no conformidades.
  • Evaluación del impacto en la seguridad de nuevas actividades y contratos.

 

Gestión de riesgos y soporte técnico

  • Revisión del sistema de gestión de riesgos.
  • Apoyo a la Gestión del Cambio, desde la planificación hasta la puesta en servicio.
  • Asesoramiento en accidentes e incidentes y medidas mitigadoras.
  • Actualización del manual del aeropuerto y redacción de procedimientos.
  • Estudios aeronáuticos conforme a guías e instrucciones de AESA.

 

Formación y sensibilización

  • Formación AVSEC conforme a normativa vigente en Seguridad Aeroportuaria (Security).
  • Formación en Programa Nacional de Seguridad (PNS) y requisitos asociados.
  • Formación AVSAF en sus distintas modalidades: peatón, conductor, CAM y COF
  • Formación en Seguridad Operacional (Safety), incluyendo programas TASA (Técnico Aeronáutico de Seguridad Aérea).
  • Formación de formadores: técnicas y estrategias para una enseñanza eficaz en entorno aeroportuario.
  • Familiarizaciones locales conforme a NSP04 (EXA 38).
  • Formación en procedimientos aeroportuarios definidos en RGS-02.
  • Sensibilización y cultura de seguridad
  • Desarrollo de campañas de concienciación en materia de Seguridad Operacional y Security.
  • Organización de sesiones informativas específicas dirigidas a colectivos operativos.
  • Elaboración de material divulgativo y soporte didáctico adaptado al entorno aeroportuario.

 

Simulaciones con AVIPLAN

  • Simulación de movimientos de aeronaves.
  • Análisis de limitaciones operativas y optimización de infraestructuras.

 

Autoprotección

  • Revisión y actualización de planes de autoprotección.
  • Coordinación y realización de simulacros.
  • Informes de adecuación normativa.

Impulso al rendimiento comercial del aeropuerto

Ayudamos a maximizar la rentabilidad y la calidad de la actividad comercial aeroportuaria.

Supervisión operativa

  • Evaluación in situ de locales, infraestructuras y calidad del servicio.
  • Revisión documental de arrendatarios: seguros, inversiones, reclamaciones.
  • Supervisión de la actividad comercial Retail y Restauración.

 

Publicidad, vending y campañas

  • Control de paneles publicitarios y campañas temporales.
  • Supervisión de máquinas vending y calidad del servicio.

 

Salas VIP

  • Control de calidad y experiencia del cliente.
  • Encuestas de satisfacción y análisis de reclamaciones.
  • Seguimiento de recaudación y cuadros de mando.
  • Control del mantenimiento preventivo y correctivo.

 

Gestión inmobiliaria

  • Supervisión de dependencias y facturación de suministros, IBI o rentas.
  • Coordinación de obras en zonas comerciales.

 

Parking y Rent-a-Car

  • Auditoría operativa de aparcamientos.
  • Control de equipos, elementos operativos y lanzaderas.

 

Análisis estratégico

  • Estudios Mystery Shopper y desarrollo de cuadros de mando.
  • Bases de datos comerciales y análisis de tendencias.

Supervisión especializada y cumplimiento normativo

Garantizamos la mejora continua de la seguridad aeroportuaria mediante supervisión, análisis técnico y control de cumplimiento normativo.

 

Control de calidad

  • Seguimiento de la calidad, mejora y otros requisitos contemplados en los expedientes de Seguridad.
  • Ensayos diarios relativos al servicio de seguridad privada.
  • Análisis del cumplimiento del programa nacional de seguridad de la aviación civil y resto de normativa de aplicación.
  • Comprobación y mejora de sistemas de seguridad en los aeropuertos.
  • Métodos para hacer frente a los actos de interferencia ilícita, mediante una detección de necesidades y/o propuestas de mejora.
  • Seguimiento de indicadores y cálculos de partidas que componen la certificación del servicio de seguridad privada

 

Instalaciones y sistemas de seguridad

  • Gestión del mantenimiento de los accesos de Seguridad
  • Seguimiento y control de suministros de seguridad
  • Afine del funcionamiento de los sistemas informáticos de seguridad aeroportuaria
  • Elaboración y mantenimiento de plan de cierre y control de accesos del Aeropuerto.
  • Gestión de grabaciones de video de seguridad.
  • Control y seguimiento de la Seguridad aeroportuaria, realizando supervisiones, sobre las instalaciones de Seguridad tanto interiores a edificios como exteriores.
  • Control y Seguimiento del Perímetro del Aeropuerto en relación con su grado de cumplimiento o incidencias en relación con el Programa de Seguridad del Aeropuerto.

 

Asesoramiento técnico

  • Informes, estudios y seguimientos en relación con los procesos de seguridad del Aeropuerto.
  • Elaboración, actualización y mantenimiento de las fichas y la documentación gráfica asociada al PSA.
  • Relación de estudios técnicos, informes y planos en relación con procesos de seguridad.
Airport operations AERTEC

Supervisión de sistemas críticos y garantía de disponibilidad operativa

Proporcionamos un control riguroso de los principales indicadores de ingeniería y mantenimiento del aeropuerto.

Sistemas electromecánicos y equipamientos

  • Supervisión de equipos electromecánicos y su disponibilidad.
  • Control de hipódromos de recogida de equipajes y sistemas STE.

 

SATE

  • Seguimiento de disponibilidad y funcionamiento del Sistema Automático de Tratamiento de Equipajes.
  • Análisis de incidencias y propuestas de mejora.

 

Infraestructura aeronáutica

  • Supervisión de disponibilidad de puestos de estacionamiento.
  • Evaluación de uso, ocupación y rendimiento operativo.

 

Pasarelas de embarque

  • Control de disponibilidad de pasarelas y sistemas de conducción remota.
  • Evaluación del estado operativo y mantenimiento.

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