Operaciones

Soluciones avanzadas para una operación aeroportuaria eficiente, segura y centrada en el pasajero

Planificación y gestión desde el conocimiento y la experiencia

AERTEC acompaña a los aeropuertos en la mejora integral de su operación, abordando de forma coordinada todos los ámbitos críticos del entorno aeroportuario. Desde los servicios al pasajero, la actividad comercial y la gestión de concesiones, hasta la seguridad operacional (Safety), la seguridad aeroportuaria (Security), el control de agentes handling y la supervisión técnica de sistemas críticos, AERTEC aporta una visión global y especializada.

Nuestro enfoque combina presencia en campo, análisis avanzado de datos, herramientas tecnológicas y profundo conocimiento normativo (DORA, AESA, estándares internacionales) para garantizar una operación eficiente, segura y orientada a la excelencia en el servicio.

AERTEC es el partner estratégico que impulsa la eficiencia operativa, la calidad percibida por el pasajero y la seguridad integral en todo el ecosistema aeroportuario.

Operaciones aeroportuarias

Optimización de la experiencia del pasajero y calidad del servicio

Realizamos un control exhaustivo de los procesos que afectan a la experiencia del pasajero, asegurando niveles de calidad elevados y una operación fluida.

Nuestros servicios incluyen:

Supervisión del servicio de limpieza aeroportuaria.
Gestión y disponibilidad de carros portaequipajes.
Optimización del servicio de información al pasajero.
Apoyo en el control de pasaportes y en la gestión de flujos.
Auditorías operativas y estudios de movilidad.

Control de calidad y experiencia del pasajero

Comprobación de tiempos de respuesta a incidencias y reclamaciones.
Estudios Mystery Shopper.
Encuestas de calidad y análisis de percepción del pasajero.
Programas de mejora de la experiencia del pasajero.
Auditoría del servicio de transporte interno.
Estudios de electrificación de flotas de empleados.
Actualización de procedimientos de gestión de colas de taxis.

Control de calidad y eficiencia operativa para agentes handling

Ofrecemos supervisión integral de los agentes aeroportuarios —handling, combustible y otros servicios en plataforma— garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, las condiciones contractuales y la normativa aplicable. Nuestro enfoque combina control en campo, análisis avanzado de datos y coordinación operativa para asegurar eficiencia, seguridad y calidad en la operación diaria.

Servicios destacados

Toma, explotación y análisis de datos operativos, incluyendo información procedente de aplicaciones corporativas y otras fuentes oficiales.
Análisis y seguimiento de KPIs contemplados en pliegos, DORA (incluido TEPP-02) y estándares operativos A-TWR y A-CDM.
Supervisión del desempeño en entrega de equipajes, códigos de retraso y servicio de combustible.
Seguimiento de incumplimientos contractuales y operativos, propuesta e implantación de medidas correctoras y evaluación de planes de acción de los agentes.
Verificación del uso del APU y del cumplimiento de procedimientos operativos con impacto en eficiencia y sostenibilidad.
Control del cumplimiento en Seguridad Operacional (Safety), Seguridad Aeroportuaria (Security), Medio Ambiente y PRL.
Revisión y asesoramiento técnico en documentación contractual, incluyendo seguimiento de condiciones económicas y control de facturación.
Impulso de la coordinación operativa entre agentes, compañías aéreas y gestor aeroportuario.

Informes y mejora continua

Elaboración de informes y cuadros de mandos sobre desempeño operativo, niveles de calidad y desviaciones detectadas.
Emisión de informes específicos ante incidencias relevantes o impactos en el servicio.
Identificación de tendencias y oportunidades de mejora basadas en datos, orientadas a optimizar la eficiencia operativa y la experiencia del pasajero.

Atención a Personas con Movilidad Reducida

Realizamos una supervisión especializada para garantizar accesibilidad y estándares europeos, asegurando que el servicio PMR se presta con eficiencia, sensibilidad y pleno cumplimiento normativo.

Supervisión operativa

Control de tiempos de espera y acompañamiento.
Revisión de incidencias, reclamaciones y calidad percibida.
Revisión y control de medios materiales.
Evaluación de limpieza, mantenimiento y percepción del pasajero.

Análisis de datos e indicadores

Seguimiento del indicador SPAX-06 (DORA).
Validación y análisis de datos registrados.
Cuadros de mando y reporting periódico.
Estudios de flujos y estudios económicos del servicio.

Cumplimiento y certificación

Control de la certificación del prestador PMR.
Verificación del cumplimiento en materia de Seguridad Operacional.

Gestión avanzada de la operación aeroportuaria

Supervisión del aeródromo

Revisión de obstáculos y validación de nuevas afecciones.
Vigilancia continua del aeródromo y sus superficies asociadas.

Control de proveedores externos y PVSO

Redacción y supervisión del Plan de Vigilancia de Seguridad Operacional.
Identificación y seguimiento de no conformidades.
Evaluación del impacto en la seguridad de nuevas actividades y contratos.

Gestión de riesgos y soporte técnico

Revisión del sistema de gestión de riesgos.
Apoyo a la Gestión del Cambio, desde la planificación hasta la puesta en servicio.
Asesoramiento en accidentes e incidentes y medidas mitigadoras.
Actualización del manual del aeropuerto y redacción de procedimientos.
Estudios aeronáuticos conforme a guías e instrucciones de AESA.

Formación y sensibilización

Formación AVSEC conforme a normativa vigente en Seguridad Aeroportuaria (Security).
Formación en Programa Nacional de Seguridad (PNS) y requisitos asociados.
Formación AVSAF en sus distintas modalidades: peatón, conductor, CAM y COF
Formación en Seguridad Operacional (Safety), incluyendo programas TASA (Técnico Aeronáutico de Seguridad Aérea).
Formación de formadores: técnicas y estrategias para una enseñanza eficaz en entorno aeroportuario.
Familiarizaciones locales conforme a NSP04 (EXA 38).
Formación en procedimientos aeroportuarios definidos en RGS-02.
Sensibilización y cultura de seguridad
Desarrollo de campañas de concienciación en materia de Seguridad Operacional y Security.
Organización de sesiones informativas específicas dirigidas a colectivos operativos.
Elaboración de material divulgativo y soporte didáctico adaptado al entorno aeroportuario.

Simulaciones con AVIPLAN

Simulación de movimientos de aeronaves.
Análisis de limitaciones operativas y optimización de infraestructuras.

Autoprotección

Revisión y actualización de planes de autoprotección.
Coordinación y realización de simulacros.
Informes de adecuación normativa.

Impulso al rendimiento comercial del aeropuerto

Ayudamos a maximizar la rentabilidad y la calidad de la actividad comercial aeroportuaria.

Supervisión operativa

Evaluación in situ de locales, infraestructuras y calidad del servicio.
Revisión documental de arrendatarios: seguros, inversiones, reclamaciones.
Supervisión de la actividad comercial Retail y Restauración.

Publicidad, vending y campañas

Control de paneles publicitarios y campañas temporales.
Supervisión de máquinas vending y calidad del servicio.

Salas VIP

Control de calidad y experiencia del cliente.
Encuestas de satisfacción y análisis de reclamaciones.
Seguimiento de recaudación y cuadros de mando.
Control del mantenimiento preventivo y correctivo.

Gestión inmobiliaria

Supervisión de dependencias y facturación de suministros, IBI o rentas.
Coordinación de obras en zonas comerciales.

Parking y Rent-a-Car

Auditoría operativa de aparcamientos.
Control de equipos, elementos operativos y lanzaderas.

Análisis estratégico

Estudios Mystery Shopper y desarrollo de cuadros de mando.
Bases de datos comerciales y análisis de tendencias.

Supervisión especializada y cumplimiento normativo

Garantizamos la mejora continua de la seguridad aeroportuaria mediante supervisión, análisis técnico y control de cumplimiento normativo.

Control de calidad

Seguimiento de la calidad, mejora y otros requisitos contemplados en los expedientes de Seguridad.
Ensayos diarios relativos al servicio de seguridad privada.
Análisis del cumplimiento del programa nacional de seguridad de la aviación civil y resto de normativa de aplicación.
Comprobación y mejora de sistemas de seguridad en los aeropuertos.
Métodos para hacer frente a los actos de interferencia ilícita, mediante una detección de necesidades y/o propuestas de mejora.
Seguimiento de indicadores y cálculos de partidas que componen la certificación del servicio de seguridad privada

Instalaciones y sistemas de seguridad

Gestión del mantenimiento de los accesos de Seguridad
Seguimiento y control de suministros de seguridad
Afine del funcionamiento de los sistemas informáticos de seguridad aeroportuaria
Elaboración y mantenimiento de plan de cierre y control de accesos del Aeropuerto.
Gestión de grabaciones de video de seguridad.
Control y seguimiento de la Seguridad aeroportuaria, realizando supervisiones, sobre las instalaciones de Seguridad tanto interiores a edificios como exteriores.
Control y Seguimiento del Perímetro del Aeropuerto en relación con su grado de cumplimiento o incidencias en relación con el Programa de Seguridad del Aeropuerto.

Asesoramiento técnico

Informes, estudios y seguimientos en relación con los procesos de seguridad del Aeropuerto.
Elaboración, actualización y mantenimiento de las fichas y la documentación gráfica asociada al PSA.
Relación de estudios técnicos, informes y planos en relación con procesos de seguridad.