Cliente: AENA
Análisis y seguimiento de niveles de servicio (2008 – actualidad)
Según el Reglamento (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo, desde julio de 2008, todos los aeropuertos europeos deben disponer de un servicio gratuito de atención a los pasajeros con movilidad reducida o con algún tipo de discapacidad (PMR), con el fin de garantizar el derecho de todas las personas a disfrutar del transporte aéreo entre cualquier punto de la geografía europea o bajo una compañía europea, sea cual sea su nivel de discapacidad.
Dada la importancia social y económica que tiene este servicio para el gestor aeroportuario, es necesario realizar un control y seguimiento exhaustivo del servicio de asistencia a PMR que contribuya a realizar una mejora continua del servicio y controle que se cumplan los niveles de calidad estipulados.
AERTEC ha realizado proyectos de este tipo en varios aeropuertos de AENA, ofreciendo un amplio abanico de tareas de control y supervisión, entre las que destacan:
- Control y seguimiento in situ del servicio a PMRs
- Informes de seguimiento de asistencias a PMR
- Cálculo de los índices de cumplimiento de Calidad del prestador del servicio
- Gestión de incidencias y retrasos imputados al servicio de asistencia PMR
- Elaboración de informes de incumplimientos
- Redacción de sanciones en caso de incumplimientos graves del prestador del servicio
- Elaboración de informes y estadísticas del servicio de asistencia a PMR orientado a compañías aéreas ¬ Auditoría de los datos registrados por el prestador
- Auditorías de estado y uso de los equipos utilizados en la prestación de servicio
- Auditorías de formación del personal de asistencia
- Auditorías sobre el procedimiento de prestación del servicio
- Auditorías de control documental
- Reportajes fotográficos y de vídeo del servicio de asistencia a PMRs
Los principales proyectos realizados para AENA son:
- Aeropuerto de Barcelona-El Prat · Control y seguimiento de la asistencia a PMR (2008-2012 / 2016-en curso)
- Aeropuerto de Palma de Mallorca · Control y seguimiento de la asistencia a PMR (2010-2020)
- Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas · Seguimiento de la calidad del servicio PMR (2010)
- Aeropuertos Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat, Palma de Mallorca, Málaga, Alicante, Gran Canaria, Tenerife Sur y Almería · Control y seguimiento de la asistencia a PMR (2009)
- Aeropuerto de Bilbao · Análisis específico del servicio de PMR (2009)