Les directeurs d’aéroport et les investisseurs se focalisent sur les passagers. L’amélioration de l’expérience du passager semble être la clé pour l’augmentation des recettes.
Les clients satisfaits dépensent plus d’argent.
Ce n’est pas exactement vrai. Les passagers sont des consommateurs et non pas des clients. Très peu d’aéroports perçoivent directement auprès des passagers. Les passagers n’achètent pas de marchandises ou de services de l’aéroport en lui-même. Ils les achètent auprès d’entreprises intermédiaires.
La satisfaction de la clientèle doit être la priorité majeure pour la direction de l’aéroport, spécialement la satisfaction des compagnies aériennes.
Les aéroports veulent des clients satisfaits. Qui sont-ils ?
Les clients et les fournisseurs sont liés par des transactions financières. Les compagnies aériennes, les entreprises de vente au détail, les restaurants, les locataires, les locations de voiture, les franchises de parking, etc., sont les vrais et seuls clients des aéroports.
De plus, comme les passagers sont la « propriété » des compagnies aériennes, celles-ci sont considérées comme des clients VIP par les aéroports. Si elles sont enthousiastes, elles attirent davantage de passagers. Dans le cas contraire, les compagnies aériennes pourraient envisager de déplacer leur activité ailleurs.
Les recettes de l’aéroport sont liées au volume de passagers. Les compagnies aériennes enthousiastes augmentent leurs opérations. Si les opérations de l’aéroport se développent, le nombre de passagers augmente également. Par la suite, il est logique de s’attendre à ce que les recettes de l’aéroport augmentent en conséquence.
L’amélioration de l’expérience des passagers est très importante. Les passagers satisfaits dépensent plus d’argent. Néanmoins, comme dans toute activité, la satisfaction de la clientèle doit être la priorité majeure pour la direction de l’aéroport, spécialement la satisfaction des compagnies aériennes.
Tout cela peut sembler très évident. Ce n’est pas le cas. Prévoyez-vous d’agrandir l’aéroport ? Oubliez l’agenda de votre élu local et demandez conseil à vos compagnies aériennes.
Les compagnies aériennes satisfaites attirent plus de passagers.
