Les aéroports sont parmi les rouages les plus importants de l’économie d’une collectivité et jouent désormais un rôle important dans la construction de la région qu’ils desservent.
Avec l’essor de l’aviation commerciale, les aéroports ne jouaient qu’un rôle utilitaire de transfert des personnes jusqu’à une passerelle aéroportuaire. On attachait peu d’importance au bâtiment en lui-même, souvent construit en modules de béton ternes, conçus uniquement pour que les passagers se déplacent jusqu’à leur avion.
Les aéroports se doivent d’améliorer l’expérience au sein du terminal. Les responsables locaux doivent se pencher sur leur aéroport et sur leur importance en tant que portail pour leur collectivité.
Pour un passager, l’aéroport offre souvent la première et la dernière impression de la ville où il se trouve. Ces premières impressions sont primordiales, d’où l’importance d’un environnement accueillant représentant la ville, afin de créer une relation positive avec les voyageurs et les encourager ainsi à revenir ou à y investir.
La technologie est un élément déterminant dans la transformation d’un aéroport. L’excellence de la technologie d’affichage offre de nouvelles opportunités pour proposer aux voyageurs des messages abordables et interactifs, contrôlés en temps réel ; il leur est donc plus facile de se déplacer dans le terminal, de trouver des informations à propos des vols ou même de se restaurer avant le départ.
C’est dans ce cadre que les aéroports investissent, s’assurant ainsi que les voyageurs disposent d’un grand nombre d’options qui répondent à leurs besoins. La restauration rapide est un élément essentiel de l’aéroport et les dirigeants font appel aux talents locaux issus d’institutions reconnues dans la région. Ces options permettent ainsi aux voyageurs de découvrir un établissement reconnu, s’ils n’ont pas l’occasion d’aller jusqu’au site d’origine.
Les dirigeants des aéroports proposent également une approche globale de l’expérience voyageur, en facilitant les accès routiers. Les services voituriers évitent d’avoir à trouver un emplacement de stationnement. Des options de lavage de voiture ou de plein de courses à votre retour sont des services que les aéroports proposent désormais.
Les collectivités comprennent maintenant la valeur d’un meilleur accès par les transports en commun et des réseaux de transport tels qu’Uber et Lyft. Si le voyageur dispose de plus d’options d’accès à l’aéroport, les voyages deviennent moins stressants et plus attrayants.
Où qu’ils se trouvent, les aéroports doivent assumer leur rôle en tant que porte d’accès à la collectivité ; ils doivent pour cela adopter les technologies nécessaires, penser différemment leur plan d’affaires et mettre au premier plan l’expérience du voyageur pour créer une nouvelle génération de transport aérien et imaginer de nouvelles façons de tirer parti de l’aéroport, moteur puissant de développement économique.
