Au cours des cinq dernières années, les aéroports ont connu de grands bouleversements dans leur activité et dans les services proposés aux passagers. La progression des transporteurs « low cost » et des réseaux sociaux a donné lieu à de nouvelles variables qui ne peuvent être négligées lors de l’évaluation d’une nouvelle politique commerciale stratégique.
Sur la route de l’innovation technologique, l’aéroport de Bologne se prépare au défi que représente l’augmentation prévue du nombre de passagers.
Dans ce contexte, l’aéroport de Bologne (BLQ), au cours des cinq dernières années, a tout mis en œuvre pour réaliser un grand nombre de projets et tirer parti des nouvelles technologies, afin de mieux gérer l’expérience de ses passagers.
Ainsi, l’aéroport a par exemple créé une plateforme de veille stratégique appelée « Know Your Customer » (Connaître son client), qui fournit :
- un système de gestion de la relation client (CRM) ;
- l’extension de la connexion au Wi-Fi dans tout l’aéroport ;
- la promotion de l’utilisation des réseaux sociaux ;
- la mise en place d’un système de suivi des passagers pour surveiller, à l’aide de dispositifs mobiles, les flux dans l’ensemble de l’aéroport ;
- la mise en place d’un système de simulation de terminal, afin de reproduire les flux et d’améliorer l’efficacité de l’aéroport et l’utilisation de son espace ;
- la mise en place d’un système de rapports d’achats dans chaque point de vente (Shop View) ;
- un système appelé « One Touch BLQ », basé sur une technologie de balises et sur une balise CodeQR/NFC.
L’aéroport Bologna Marconi souhaite offrir à tous les visiteurs en transit un moyen intelligent et moderne de recevoir des informations contextualisées, de diversifier leurs canaux d’information et d’améliorer l’expérience globale des passagers. Ce projet a tout d’abord pour but de fournir des informations essentiellement opérationnelles et, dans une deuxième phase, cet outil permettra d’effectuer des opérations de marketing de proximité et des opérations commerciales.
De plus, conformément à l’approche stratégique des « technologies en libre-service », l’aéroport de Bologne a conçu d’autres projets innovants. En partenariat avec le leader technologique SITA, il a conçu quatre comptoirs d’enregistrement des bagages en libre-service, que certaines compagnies aériennes utiliseront dès le mois prochain et trois machines de contrôle automatique aux frontières, installées aux points de contrôle des passeports, à l’arrivée des passagers.
Avec LOGITAL (Logital Group), un autre partenaire technologique, nous avons également développé un système innovant pour le suivi des bagages de soute, en utilisant la technologie des balises et le bluetooth, et nous développons une nouvelle machine commune pour la mesure des bagages à main dans la zone d’enregistrement.
Sur la route de l’innovation technologique, l’aéroport de Bologne se prépare au défi que représente l’augmentation prévue du nombre de passagers.
