Si vous prenez l’avion, ce qui est fort probable, vous vous serez aperçu du changement qu’ont subi les installations aéroportuaires ces dernières années. Il ne s’agit pas seulement de la rénovation architectonique des terminaux, de l’amplitude des espaces, de l’apparition de nouveaux services qui améliorent l’expérience du passager ou des zones de loisirs et de l’éventail d’offres incroyables. Il y a plus encore.
En effet, nous avons assisté à une véritable révolution technologique qui s’est abattue sur les moindres recoins de nos aéroports. Désormais, le passager qui s’apprête à voyager le fait « connecté ». Et la ligne aérienne qui le transportera dans les airs et l’aéroport lui-même l’attendent eux aussi « connectés ».
Il existe un grand nombre de dispositifs différents, qui nous permettent d’obtenir des informations et d’accéder à des services avant, pendant et après le vol. Et cela ne fait que commencer. À titre d’exemple, rappelons qu’il y a un peu plus de cinq ans, personne ne savait ce qu’était une « tablette » et aujourd’hui, il suffit de lever les yeux dans une salle d’embarquement pour apercevoir de nombreuses personnes en utiliser une.
Il ne fait aucun doute que la technologie jouera un rôle de plus en plus important au sein des activités que nous réalisons en voyage.
D’ailleurs, certaines personnes n’utilisent qu’Internet pour organiser leurs voyages. Nous avons préparé une infographie qui vous explique comment les passagers utilisent actuellement les technologies de l’information dans les aéroports, ainsi que les moyens implantés par les opérateurs pour améliorer leur expérience. Ça vous tente ?
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Sources:
¬ ICAO Highlights, Apr 2015
¬ ACI World website (vis. Apr 2015)
¬ Irene Cano, Facebook Espagne, Fiturtech, Jan 2015
¬ Facebook Travel “Near and Now”, Sparkler, 2015
¬ Amadeus “The rise of the mobile-app empowered traveller », 2015
¬ Passenger Terminal World, Jun 2014
¬ TripAdvisor TripBarometer Mobile & Social Survey, Oct 2013
¬ The 2013 Traveller, Google White Paper, Nov 2013
¬ Kantar Worldpanel Travel consumer infographic, Jan 2013
¬ AppBuilders “Tourism & Mobile” Report, Apr 2013
¬ Mobile trends 2014 for Travel & Tourism, Everplaces 2013
¬ Mobile technology usage by top airlines, 8MS, 2013
¬ JD Power’s “Global Airline Traveller Survey”, Amadeus 2010
¬ The travel gold rush 2020, Oxford Economics, Amadeus, 2010
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