La normalité de notre quotidien est conditionnée, dans une grande mesure, par la localisation physique de nos collègues, qui se trouvent habituellement dans les installations du client. Les efforts que nous déployons de manière naturelle dans toutes nos activités, augmentent lorsque la supervision du contractant ne se limite pas seulement au produit final, mais implique également le développement des mécanismes qui en sont à l’origine, et lorsque le bénéficiaire du service décide d’élargir l’étendue des compétences de nos professionnels ou de réaliser un suivi continu des améliorations que nous proposons.
D’un point de vue objectif, nous perdons des facteurs d’indépendance lorsque les travaux sont développés chez le client, mais il est vrai également que cette situation de pression nous permet de connaître, à la source, les besoins les plus urgents liés au processus productif et, de la même manière, d’anticiper, dans bien des cas, les besoins futurs des donneurs d’ordre. Pour toutes ces raisons, notre équipe regroupe des professionnels qualifiés forts de plusieurs années d’expérience dans le secteur, ce qui nous permet de contribuer ponctuellement par nos conseils spécifiques aux tâches qui nous sont confiées, notamment lorsque le donneur d’ordre exige de nouvelles idées et implantations.
Dans les installations du client, nous sommes des gestionnaires efficients et efficaces avec un atout très important : nous avons développé une approche de la gestion partagée par nos clients. Nous pouvons presque toujours émettre notre avis, et celui-ci est parfois même adopté : c’est ainsi que nous participons dans la prise de décisions conjointes qui impliquent notre département, lorsque l’occasion se présente. Il s’agit-là d’un facteur important à prendre en considération, d’autant plus que nous ne sommes qu’une partie du tissu d’entreprises des grands clients, car nous ajoutons ainsi automatiquement au travail que nous réalisons une valeur qui se reflète sans aucun doute dans le produit final vendu par nos clients.
C’est peut-être grâce à toutes ces situations complexes que nous pouvons aujourd’hui affirmer que nous avons progressé et que nous continuerons à le faire dans le cadre des objectifs que nous nous sommes fixés, avec de l’exigence personnelle et l’indépendance que nous confère la connaissance spécifique du travail, mais sans oublier cette dépendance inhérente au développement de nos activités dans des centres externes.
