Pour la création d’un produit, ils existent dans toutes les industries certaines étapes et équipement déterminés propres à l’industrie en question, tandis que d’autres peuvent être extrapolés dans d’autres domaines, en ajoutant, bien sûr, les nuances nécessaires pour son domaine d’application.
Prenons en exemple de la première idée ci-dessus. Ce n’est pas la même chose : un département qui réalise des investigations sur les effets chimiques d’un composant d’un dentifrice et un département que conçoit la forme et la taille des ailes d’un avion commercial ; une équipe de personnes qui développe un code pour une application pour smartphones, et une équipe qui fait l’emballage de produits à l’usage quotidien. L’idée derrière tout cela, est qu’il existe bien évidemment pour chaque industrie un travail déterminé sur les produits qui vont être utilisés. Et pour cela, il existe des départements, des organisations et des personnes qui y travaillent avec un seul objectif en tête : faire le dentifrice contre les caries le plus efficace ; fabriquer des ailes qui permettent d’économiser du combustible et qui coutent moins cher à produire ; rendre attractive une application pour les utilisateurs et qu’elle fonctionne parfaitement ; fabriquer des emballages optimales et terme de taille et de capacité, et aussi durable sans abimé le produit. En résumé, des labeurs adaptés à votre produit, à votre entreprise et à votre secteur.
Malgré tout, dans ce flux continu et spécifique, entre l’idée du produit et sa mise sur le marché, il existe des tâches communes à toutes entreprises. En premier lieu, il nous vient en tête le marketing. Toutes les sociétés qui commercialisent un produit ou service, ont ce domaine en commun. Mais si vous demandez à 100 personnes, un domaine commun, seulement une ou deux vous répondront l’intégration.
Que voulons-nous dire avec « intégration » ? En revenant sur les exemples cités ci-dessus : il existe une équipe qui réalise des recherches sur la façon de mettre le dentifrice dans le tube, qui teste plusieurs possibilités et divers composants ; il existe un département qui reçoit l’aile conçue, l’assemble sur l’avion, réalise des tests, donnant vie au produit et au reste des systèmes ; il existe une équipe qui installe l’application sur divers Smartphones, et qui l’utilise avec les autres fonctions du téléphone au quotidien ; il existe un groupe de personne qui teste les emballages conçus et ils y introduisent plusieurs type de produit à diverses températures, ils observent les effets au fil du temps. Ces départements sont aussi communs que celui de marketing et ventes, et bien que beaucoup de monde n’y pense pas, ce sont ces personnes qui traitent avec le produit bien avant sa mise sur le marché. Ces personnes cherchent les problèmes qui pourraient exister entre départements dans l’entreprise, dans le but d’améliorer le produit et éviter les éventuelles complications lors de sa mise sur le marché ; elles testent la compatibilité des différents systèmes du dispositif avec la nouvelle application.
En résumé: ces équipes mettent ce produit ou service, en situation réelle mais contrôlée, il réalise pour nous un feedback sur son fonctionnement. Cela peut paraître le typique test à l’aveugle mais ce fonctionnement va bien au-delà, vu que l’équipe d’intégration doit comprendre ce système, comme vous, en plus du reste des éléments impliqués dans le produit. Une vision globale et multidisciplinaire, qui en même temps, considère les possibilités qui existent au sein même de l’organisation.
L’équipe d’intégration peut aussi se traduire par des économies de coûts pour l’entreprise, soit par l’arrêt d’un produit défectueux avant sa mise sur le marché, par l’amélioration de parti du système, par la réduction du numéro de test à réaliser pour l’intégration d’un système, et par l’amélioration elle-même de la qualité des systèmes avec les tests. Ils créent un produit meilleur, plus fiable et orientés à l’utilisateur.
Revenons enfin à cette question que nous avons posée à cent personnes, mais cette fois en la reformulant. Combien de fois a-t-on dit : « quelqu’un a-t-il déjà essayé ça? » Combien de « mais comment ont-ils fait pour ne pas se rendre compte de ça » avant de vendre le produit ? Combien de « comment ont-ils fait pour qu’il soit si mal pensé » ? Et bien la réponse à toutes ces questions est dans l’équipe d’intégration, de processus et de systèmes. Probablement les entreprises qui n’ont pas donné assez d’importance à cette équipe finissent par payer des produits et des services médiocres. Et nous connaissons tous la finalité pour ce type de service.
