AENA / Análisis y seguimiento de niveles de servicio (2010-actualidad)
Cada vez cobra más importancia el área comercial de los aeropuertos; incluso en algunos casos su nivel de ingresos ya supera a los aeronáuticos. Por ello en los últimos años los gestores han centrado sus estrategias en potenciar y mejorar sus áreas comerciales, buscando aumentar los ingresos de los aeropuertos.
Las líneas de negocio presentes en los aeropuertos son variadas, y se efectúan controles y estudios en todas ellas. En función del aeropuerto, se incluyen tiendas, restauración, loterías, estancos y farmacias, tiendas libres de impuestos, agencias de viaje, aparcamientos, cambio de moneda, devolución de IVA, estaciones de servicio, máquinas, FBO, publicidad, rent a car y salas, entre otros.
AERTEC ha realizado proyectos de este tipo en varios aeropuertos de la red de AENA, llevando a cabo un amplio abanico de tareas de control y supervisión, entre las que destacan:
- ¬ Control de calidad in-situ de los locales, detección de puntos débiles o incidencias en relación a la infraestructura, el mobiliario y la limpieza
- ¬ Estudios mystery shopper de atención al cliente, procedimientos de venta y calidad del producto
- ¬ Control de precios de productos y comparativa con los precios aprobados en pliego o con precios en locales espejo de centro ciudad
- ¬ Control de artículos autorizados, comprobación de productos a la venta según lo autorizado en cada local
- ¬ Control de documentación de arrendatarios: solicitud y revisión de seguros, justificación de inversiones, hojas de reclamaciones y contratos
- ¬ Lecturas de máquinas de plastificado de maletas y máquinas vending ¬ Encuestas de satisfacción del cliente en Salas VIP
- ¬ Control de apertura de locales en horario establecido
- ¬ Control de ubicación de locales y dependencias
- ¬ Control de cajas con inventario y arqueos en TPVs
- ¬ Control de spread en locales de cambio de moneda
- ¬ Control de aparcamientos y tiempos de lanzaderas
- ¬ Chequeo paneles publicitarios y campañas temporales
Los principales proyectos realizados para AENA son:
Aeropuertos Red AENA
- Seguimiento y control de precios en las tiendas Libres de Impuestos (2016-2018)
- Apoyo técnico para optimización de procesos comerciales (2011-2012)
Aeropuerto de Madrid-Barajas
- Control de calidad de los comercios (2018-2020)
Aeropuerto de Palma de Mallorca
- Control de calidad de los comercios (2017-2020)
Aeropuerto de Alicante
- Control de calidad de los comercios (2011) (2017-2020)
Aeropuerto de Barcelona-El Prat
- Control de calidad de los comercios (2010-en curso)
- Control de calidad de las Salas VIP del aeropuerto (2018-en curso)
Aeropuerto de Málaga
- Control de calidad de los comercios (2010-2011)
