{"id":3380,"date":"2018-11-07T23:00:00","date_gmt":"2018-11-07T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.aertecsolutions.com\/tribuna-por-angel-marcos-iberia\/"},"modified":"2025-08-21T19:17:41","modified_gmt":"2025-08-21T19:17:41","slug":"tribuna-por-angel-marcos-iberia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/blog\/tribuna-por-angel-marcos-iberia\/","title":{"rendered":"Tribuna por \u00c1ngel Marcos, Iberia"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Go-up!, el proyecto de Iberia para transformar su negocio de aeropuertos<\/strong><\/p>\n<p>En Iberia estamos inmersos en un proyecto que hemos denominado<strong> Go-up!<\/strong> y que engloba todas las iniciativas de innovaci\u00f3n que estamos poniendo en marcha en los 29 aeropuertos donde prestamos servicios para m\u00e1s de 200 aerol\u00edneas clientes.<\/p>\n<h5>La iniciativa Go-up! de Iberia pretende ser un paso adelante en la modernizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda y de los servicios que ofrece.<\/h5>\n<p>Hemos lanzado <strong>Go-up!<\/strong> con cuatro objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Incrementar nuestra eficiencia<\/strong>, replante\u00e1ndonos todas nuestras tareas desde cero, y simplificando todos nuestros procesos con la ayuda de la tecnolog\u00eda para conseguir mayor rentabilidad<\/li>\n<li><strong>Darle un nuevo giro a nuestra gesti\u00f3n comercial y portfolio de servicios,<\/strong> para explorar nuevas oportunidades de negocio<\/li>\n<li><strong>Mejorar la experiencia de nuestros clientes,<\/strong> en toda nuestra red de aeropuertos, y de manera muy particular en Madrid y Barcelona, donde nuestros principales clientes, Iberia y Vueling, tienen su hub.<\/li>\n<li><strong>Apostar por nuevas formas de trabajo que mejoren el d\u00eda a d\u00eda de nuestros empleados<\/strong>; dot\u00e1ndoles de nuevas herramientas que les permitan realizar su trabajo de una forma m\u00e1s \u00e1gil, sencilla y eficiente y que, al mismo tiempo, nos ayuden al cambio cultural en todo nuestro equipo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para cumplir estos cuatro objetivos estamos poniendo en marcha <strong>m\u00e1s de 200 iniciativas<\/strong> que se enmarcan en <strong>cuatro pilares<\/strong>: <strong>digitalizaci\u00f3n, desarrollo del negocio, experiencia del cliente<\/strong>, y <strong>engagement<\/strong> de nuestro equipo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Digitalisation<\/strong><\/p>\n<p>Este a\u00f1o ser\u00e1 el del <strong>despegue digital de Iberia Airport Services<\/strong>, en l\u00ednea tambi\u00e9n con la transformaci\u00f3n digital que se est\u00e1 produciendo en todas las \u00e1reas del grupo Iberia. La digitalizaci\u00f3n de nuestro negocio est\u00e1 centrada en:<\/p>\n<ul>\n<li>Mejorar la <strong>gesti\u00f3n operacional; <\/strong>entre otros, estamos implementando una nueva herramienta&nbsp;para la planificaci\u00f3n, gesti\u00f3n y asignaci\u00f3n de nuestros recursos en tiempo real, que ser\u00e1 accesible desde los distintos dispositivos m\u00f3viles que manejan nuestros empleados.<\/li>\n<li><strong>Transformaci\u00f3n de las Operaciones en la rampa<\/strong>; aplicando las soluciones ya existentes sobre los procesos operativos, y tambi\u00e9n adoptando otras opciones m\u00e1s vanguardistas que la industria est\u00e1 explorando en lo que se refiere a los equipos tierra, para mejorar las condiciones de trabajo e incrementar el nivel de seguridad en la operaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Estamos sacando partido a la geolocalizaci\u00f3n y avanzando tambi\u00e9n en la incorporaci\u00f3n de energ\u00edas alternativas y, de hecho, el 40% de nuestra flota motorizada son <strong>equipos el\u00e9ctricos<\/strong>.<strong>&nbsp;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Transformaci\u00f3n de las operaciones en la terminal, <\/strong>con nuevos procedimientos de atenci\u00f3n a los clientes; el desarrollo de la infraestructura aeroportuaria con la incorporaci\u00f3n de los modos self, optimizando los procesos de conexi\u00f3n de pasajeros y sus equipajes; la mejora de la conectividad a trav\u00e9s de herramientas de trazabilidad y potenciando la coordinaci\u00f3n entre aeropuerto, aerol\u00ednea y empresa de handling; y la actualizaci\u00f3n de los procesos de gesti\u00f3n de las incidencias.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Desarrollo del Negocio y Experiencia de cliente en nuestros Hubs<\/strong><\/p>\n<p>En la gesti\u00f3n comercial de las compa\u00f1\u00edas, nuestro objetivo es confeccionar un aut\u00e9ntico <em>traje a medida<\/em> de las necesidades de cada aerol\u00ednea, sirvi\u00e9ndonos de la tecnolog\u00eda y la movilidad, y haciendo gala de la flexibilidad que est\u00e1 en el ADN de <strong>Iberia Airport Services<\/strong>.<\/p>\n<p>Trabajamos tambi\u00e9n para hacer del aeropuerto un entorno m\u00e1s amable en el que los clientes puedan realizar cualquier gesti\u00f3n, disponer de informaci\u00f3n o contratar cualquier servicio, de forma sencilla, siguiendo la filosof\u00eda <em>seamless customer experience.<\/em><\/p>\n<p>Algunas de las mejoras en las que estamos trabajando son, por ejemplo, la gesti\u00f3n de equipajes door-to-door -ya en pruebas en el aeropuerto de Madrid-; la posibilidad de adquirir servicios adicionales al vuelo en cualquier punto del aeropuerto; y el desarrollo de una app que permite a los clientes tener informaci\u00f3n exacta sobre la situaci\u00f3n f\u00edsica de su equipaje o mascota y que mejora tambi\u00e9n el servicio de acompa\u00f1amiento de menores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Engagement<\/strong><\/p>\n<p>Las personas son uno de los pilares fundamentales de nuestro proyecto <strong>Go-up!,<\/strong> que tambi\u00e9n integra iniciativas de cambio cultural: despu\u00e9s de la renovaci\u00f3n <strong>de los uniformes <\/strong><strong>de los empleados de rampa<\/strong>, ahora estamos en pleno cambio de los uniformes para los agentes de atenci\u00f3n al pasajero y coordinaci\u00f3n que dise\u00f1ar\u00e1 Teresa Helbig, lo que nos dar\u00e1 una imagen renovada para un tiempo nuevo en nuestros aeropuertos.<\/p>\n<p>Muchas de las iniciativas de <strong>Go up!<\/strong> mejoran las herramientas de trabajo y, por tanto, el d\u00eda a d\u00eda de los empleados, as\u00ed que estamos trabajando tambi\u00e9n para incrementar el <strong>engagement<\/strong> de todo nuestro equipo.<\/p>\n<p><strong>Go-up!<\/strong> es innovaci\u00f3n y futuro, un proyecto ilusionante que <strong>Iberia Airport Services<\/strong> est\u00e1 impulsando con el empuje y la energ\u00eda de un equipo que trabaja cada d\u00eda como el primer d\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La iniciativa Go-up! de Iberia pretende ser un paso adelante en la modernizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda y de los servicios que ofrece.<\/p>","protected":false},"author":21,"featured_media":3381,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[42,424,38],"class_list":["post-3380","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-aerolineas","tag-colaboraciones","tag-lineas-aereas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3380","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3380"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3380\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8211,"href":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3380\/revisions\/8211"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3380"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3380"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aertecsolutions.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3380"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}