AENA / Aeropuerto Adolfo Suárez-Madrid Barajas (2017-actualidad)
En un aeropuerto ocurren multitud de eventos relacionados con el pasajero que no son tenidos en cuenta por ningún sistema. La captura y análisis de estos eventos aporta información relevante para el aeropuerto y para el pasajero.
ATIKA (Airport Touchscreen Information Kiosk Assistant)es un sistema multidispositivo que permite la captura de estos datos y los traduce en información personalizada e interactiva en tiempo real, posibilitando que el pasajero sea quien decida en qué momento y a través de qué dispositivo interactuar con el sistema.
ATIKA enhances the passenger travel experience and helps the airport improve its performance:
Mejora la experiencia del pasajero
Videollamada interactiva
>Videollamada interactiva La consulta del pasajero se responde en remoto, el operador puede enseñar imágenes, escribir texto y hasta dibujar en la pantalla que el pasajero está viendo.
> Notificaciones
Passengers receive useful information personalised to their location (via SMS, WhatsApp, etc.). They will also be able to receive assistance via augmented reality.
> Información del aeropuerto
Enriched real-time airport information (flights, shops, bars, restaurants, etc.)
> Información de la ciudad
Useful information about the city where the passenger is located: transport services, tourist services, museums, sporting events, etc.
> Personas con mobilidad reducida (PMR)
ATIKA integrates various technologies to guide passengers with physical or intellectual disabilities. It is based on special QR codes that, when read by a mobile device, guide the passenger to their destination by vibration and sound.
Mejora continua para el aeropuerto
>Cuadro de Mandos Integral (CMI)
Real-time overview of the system including historical data to assist in decision making.
> Business Intelligence (BI)
BI collects and processes information from different sources and analyses it to add value to the airport's different processes through customised reports.
> Seguimiento de pasajeros
El sistema rastrea a los pasajeros durante su estancia en el aeropuerto sin necesidad de que descarguen ninguna aplicación. Además puede prever concentraciones, movimientos de personas o necesidades inusuales, permitiéndole acciones preventivas para mejorar su servicio.
> Operaciones y planificación de capacidad
ATIKA allows passenger flow planning to be validated against real airport data. The efficiency of queues and congestion can also be measured, helping in the planning of investments.
