AENA / Aeropuerto Adolfo Suárez-Madrid Barajas (2017-actualidad)
En un aeropuerto ocurren multitud de eventos relacionados con el pasajero que no son tenidos en cuenta por ningún sistema. La captura y análisis de estos eventos aporta información relevante para el aeropuerto y para el pasajero.
ATIKA (Airport Touchscreen Information Kiosk Assistant)es un sistema multidispositivo que permite la captura de estos datos y los traduce en información personalizada e interactiva en tiempo real, posibilitando que el pasajero sea quien decida en qué momento y a través de qué dispositivo interactuar con el sistema.
ATIKA mejora la experiencia del viaje de los pasajeros y ayuda al aeropuerto a mejorar su rendimiento:
Mejora la experiencia del pasajero
Videollamada interactiva
>Videollamada interactiva La consulta del pasajero se responde en remoto, el operador puede enseñar imágenes, escribir texto y hasta dibujar en la pantalla que el pasajero está viendo.
> Notificaciones
Los pasajeros reciben información útil personalizada acorde al lugar donde se encuentren (vía SMS, WhatsApp, etc.). También podrán recibir asistencia mediante realidad aumentada.
> Información del aeropuerto
Información enriquecida del aeropuerto en tiempo real (vuelos, tiendas, bares, restaurantes, etc.)
> Información de la ciudad
Información útil de la ciudad en que se encuentra el pasajero: servicios de transporte, servicios turísticos, museos, eventos deportivos, etc.
> Personas con mobilidad reducida (PMR)
ATIKA integra diversas tecnologías para guiar a los pasajeros con discapacidad física o intelectual. Está basada en códigos QR especiales que al ser leídos por un dispositivo móvil, guían al pasajero hasta su destino mediante vibración y sonido.
Mejora continua para el aeropuerto
>Cuadro de Mandos Integral (CMI)
Visión general del sistema en tiempo real incluyendo datos históricos que ayudan en la toma de decisiones.
> Business Intelligence (BI)
BI recopila y procesa información de diferentes fuentes y la analiza para añadir valor a los distintos procesos del aeropuerto mediante informes personalizados.
> Seguimiento de pasajeros
El sistema rastrea a los pasajeros durante su estancia en el aeropuerto sin necesidad de que descarguen ninguna aplicación. Además puede prever concentraciones, movimientos de personas o necesidades inusuales, permitiéndole acciones preventivas para mejorar su servicio.
> Operaciones y planificación de capacidad
ATIKA permite validar las planificaciones de flujo de pasajeros realizadas con datos reales del aeropuerto. También se puede medir la eficiencia de las colas y de los aglutinamientos de personas, ayudando en la planificación de las inversiones.
