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Chronique d’expert par Peter Frei, Aéroport de Zürich

La fluidité des voyages, priorité de l’Aéroport de Zurich

L’Aéroport de Zurich constitue un pont entre la Suisse et le monde entier. Plus de 31 millions de passagers y sont passées en 2018, faisant de lui le hub le plus important, le premier point de rencontre et la première destination de la région. Avec plus de 280 compagnies employant quasiment 27 000 personnes, l’aéroport est aussi un moteur économique pour la région. L’Aéroport de Zurich considère les voyageurs comme sa priorité, et nous faisons en sorte que leur passage soit aussi agréable que possible.

En cherchant continuellement à atteindre l’excellence pour nos services et nos procédures, nous optimisons le temps des voyageurs de passage dans notre aéroport.

L’Aéroport de Zurich est régulièrement récompensé pour l’excellence de ses services, ses courtes distances de transfert, la courtoisie de son personnel, la propreté de ses infrastructures, la fiabilité de ses systèmes, et d’autres indicateurs de qualité. Nous avons récemment obtenu le prix « World’s Best Airport Security Processing » (Meilleure gestion de la sécurité) décerné par Skytrax. Chaque année, des passagers du monde entier sont sondés sur leur expérience dans les aéroports. Les classements Skytrax sont présentés sur la base de ces sondages. Avec plus de 13 millions de participants, il s’agit de la plus grande enquête de satisfaction du secteur de l’aviation. Nous sommes fiers de recevoir à nouveau ce prix, qui fait suite à une distinction antérieure en 2016.

Comment nous démarquons-nous ? Nous disposons d’une installation idéale, avec un bâtiment qui centralise plusieurs niveaux de sécurité, juste après le contrôle des cartes d’embarquement, pour les passagers au départ. Notre aéroport est également doté de points de contrôle de sécurité décentralisés pour les passagers en correspondance, ce qui accélère et facilite les processus de contrôle de tous les voyageurs. Ces dernières années, nous avons encore amélioré ce processus clé pour les passagers. De gros efforts ont été réalisés dans l’optimisation de la zone de préparation à chaque point de contrôle de sécurité. Les objets autorisés, règlementés et interdits en cabine sont illustrés sur différents supports multimédia. Des bacs dédiés aux objets interdits permettent aux passagers de se débarrasser de ces derniers sans dévier de leur trajet. Enfin, le personnel est formé en continu aux règles de sécurité spécifiques, en ce qui concerne par exemple les liquides ou les batteries externes. Toutes ces mesures contribuent à la fluidité des contrôles de sécurité de l’Aéroport de Zurich.

Bien sûr, recevoir des prix est agréable et nous rend fiers. Pourtant, ce qui nous est encore plus agréable, c’est de savoir qu’en cherchant continuellement à atteindre l’excellence pour nos services et nos procédures, nous optimisons le temps des voyageurs de passage dans notre aéroport, leur évitant ainsi de petits désagréments. Après tout, n’est-ce pas l’essence même du voyage ? Avec du temps et de l’argent bien dépensés, voyager est un plaisir.

 

Par Peter Frei, Chef de la sécurité à l’Aéroport de Zurich

 

 

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26/06/2019

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